创新服务理念，树立品牌服务意识，是我国政府所提倡的企业发展理念。我国自改革开放至今，已涌现出大批优秀企业、优秀品牌。这些企业在政府的号召下，对自身的品牌服务开展了大量工作，并取得了显著成果。而在一些新兴行业，在快速成长中逐渐形成独树一帜的服务风格，为品牌市场树立了榜样。
去年8月，家住长春的江先生将一面印有“解消费者忧愁，圆消费者心安”字样的锦旗送到优信二手车长春分公司，借此表达该居间平台在他与车商交涉车辆售后问题时，所提供的相关建议与赔偿。
据了解，江先生于2016年8月9 日在居间平台优信二手车利用金融方案收购了一台二手奔腾B70轿车。该车辆在购买时，所属车商曾承诺如发现车辆存在质量问题可随时进行退换，急需用车的江先生在听到该承诺后欣然接受，并定下收车日期。
然而在随后的居间平台复检中，检测师通过检测发现该车疑似事故车。出于对车商的信任，江先生没有采纳检测师的建议，并与居间平台签订了免责确认书，同意在之后的使用过程中不享用居间平台所提供的相关的保障服务。
事与愿违，本应还在享受驾驶之乐的江先生，却在一次汽车保养过程中发现该车辆存在多处水淹痕迹。带着疑惑，江先生联系到居间平台的销售顾问并要求进行退出处理，在销售人员的建议下，江先生拿着证明该车辆为泡，水车的评估报告到车商处退车，而车商却一改此前的态度，对退车处理推托敷衍。直至拒绝客户电话。
走投无路的江先生不得已再次联系了居间平台。面对这种状况，优信方承担起居间人的职责，积极与车商及总部展开多轮沟通。
最终，在车商执意不承担责任的情况下，优信方主动承担了该车辆所产生的损失。在退车手续的办理过程中，优信方将客户所有应退款项一分不少的退给了客户，并协助客户办理保险退保，同时承担了保险退保的差价及车辆检测过户等费用。
江先生表示，虽然自己早在车辆过户前便与居间平台签订了免责确认书，但居间平台却在自己走投无路的情况下主动承担了保障内容之外的责任。这一点，远远超出了自己的心理预期，因此特意送了一面锦旗以表感谢。
