据麦肯锡最新报告显示，我国中产阶级(家庭年收入在7.66万-28.6万人民币之间)人数从1990年代的几乎为零，增长到目前的2.25亿。预计到2020年会增加到2.75亿人，这个人口数字会超过欧洲人口的总和。
中产阶级崛起，最重要的表现是，价格不再是决定消费者购买与否的首要标准，换言之，消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型消费需求，物质型消费向服务型消费转变，新的消费形态也悄然形成。
对于家具行业而言，消费升级，意味着消费者对家具产品的需求已不仅仅是简单的使用功能满足，而是上升到了品质、情感以及更多体验服务的层面。这就给家具厂商带来了新机遇，家具市场也迎来了至关重要的洗牌时期。
作为家具电商行业的代表，林氏木业近几年敏锐的抓住这一点，卡位中产阶级家具消费市场，瞄准80、90后消费人群，深耕用户需求，通过提升产品品质，以及完善家具购买的服务体验，逐步引领家具消费升级。
2014年，林氏木业正式开辟线下的体验渠道，在全国布局O2O家具实体店，弥补线上家具销售在“亲身体验”上的缺失。通过“互联网+体验馆”的渠道组合，客户可以在线上浏览和咨询家具信息，线下完成体验和购买，实现家具销售的闭环，提升消费者的家具购买服务体验。
另外，林氏木业还为消费者提供场景化家居搭配服务，如：线上线下客服人员会根据消费者的真实房型，运用专业的家装设计软件，快速定制家居搭配效果图，让消费者直观、真实的看到自己理想中的家，解决家具购买时的搭配难题。
而作为售后服务的重要一环，林氏木业的发货也融进了更多人性化的服务。以柔性发货为例，目的在于平衡促销优惠力度与消费者的家居实际需求，通过协调在约定时间点进行发货，为消费者在带来真正的实惠与方便。
譬如双11，当某位消费者认为林氏木业的促销优惠很吸引，有一定意向参与时，但目前新家尚未装修完毕，无法摆置新家具，那么林氏木业客服会根据消费者的实际情况进行跟踪，再约定预期时间内发货，这既让消费者获得大促期间的优惠，同时亦满足客户的需求。这种灵活的发货模式，一方面能够满足客户需求，带来实惠，另一方面也大大减轻了订单量高峰期间的物流压力。
消费升级对无论是家具行业还是其他行业来说，既是打破格局赶超对手的机遇，也是不得不迈过去的坎。在消费者对商品的品质要求越来越高，对服务越来越挑剔的驱动下，企业唯有回归理性，挖掘消费者真实需求，在服务上形成壁垒，打造高品质、超预期的服务体验，才能真正吸引和留住消费者,才能走在消费升级的前列。
