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黄山石油:春节七天零投诉


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春节七天假期已过,黄山石油鉴于往年春节期间加油站销售井喷式增长情况,多部门联动,确保2017春节期间油品保供和油品安全工作。

确保数据报送及时畅通

为保障油品供应,黄山石油要求各站及时将库存及销量上报零管部,为物流安排配送车辆提供保障,如遇系统原因,各片区通过石化邮箱或QQ上报;遇销量预增、剧增、库存不足等情况,加油站要提前预警;加油站需临时当天加单的,零管部统一申请,物流部具体落实加单配送计划;各站要确保24小时有人卸油,提高卸油效率。

强化加油站安全管理

春节期间各种不安全、不稳定因素增加,各片区和加油站通过开展员工安全教育,做好突发事件预案演练,提高员工安全意识和自我防范能力;做好加油站安全设备检查工作,保证设备“不带病”作业;现场安全员做好巡检,注意现场动态,防止不安全因素入站,及时阻止不安全行为;加强与银行协调,合理安排上门收款时间,避免站内滞留大额资金,管理部门安排好自行缴款加油站,确保资金按时、足额上缴;严禁员工随身携带大量现金;做好散装汽油购买证明审核和登记工作;因临时出现脱销断档情况的,加油站除做好现场解释工作外,要及时疏导人员和车辆,情况严重时,主动向辖区派出所寻求援助,设立警戒线维护秩序,加强对站内要害部位的防护,消除安全隐患。

落实商品质量管理

严格执行“卸油十步法”,杜绝混油和溢油事件发生,杜绝“边卸边加”,保证油品质量,做好油罐车油品取样、留样工作;各片区组织对所属门店商品全面检查,杜绝残次、过期品上架,跟踪管理保质期较短的快销品,做好商品票证通备案工作;如遇质量等投诉,按应急预案规定处理,所有站点不得单独接受任何新闻媒体的采访和发表不负责任的言论。

做好营销和服务工作

加油站合理安排班次,坚持做好优质服务,激活闲置油枪,提高服务效率;把握节前汽油消费行情,引导高标号汽油和便利店商品消费;片区ME靠前指挥,站长以身作则,带头坚守岗位,加大加油卡监管力度,防范空充值等运营风险,加大对网售加油卡等业务监管,严查套现、倒卖等违规行为。

正是因为黄山石油各部门协力合作,确保各项规章制度和油品安全管理的落实,整个春节期间,黄山石油接收客户投诉零起,获当地政府和相关部门一致肯定。

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