近日，第三方行业研究机构和专业网络媒体平台的中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)，其中，特卖电商唯品会入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单 ”前十位，排名第二，用户满意度总体较好。
报告表明，平台反馈率、反馈时效直接体现电商平台对消费者反馈问题的重视度;而用户满意度除企业反馈响应积极性外，还包括问题严重程度，如售假、欺诈、信息泄露、售后无人等;发货慢、物流慢等是用户较为谅解的问题。
随着国民消费升级，网购用户早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品牌和品质，这一趋势与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的正品特卖模式不谋而合。围绕用户体验，唯品会则做得非常扎实。商品品质方面，唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检四重保障来确保消费者最看重的品牌和品质。此外，唯品会透过在全球10个国家和地区设立买手团队，规模采购建立价格优势，以及海外仓和国内保税仓的快速配送，占有先机。唯品会还是全国首家把商品溯源延伸到境外的跨境电商，并且重磅引进具有百年历史的国际权威质检机构瑞士SGS对销售的特定产品进行独立第三方滚动抽检，以确保品质。
物流方面，如今唯品会已是国内第二大B2C自建的电商物流公司，拥有超过20000名全职配送人员和超过2000个自营配送站，能够实现90%订单自有配送，并且基本做到24-48小时送达，“最后一公里”能力显著提升。
并且，唯品会特别在意客户满意度和客户价值，尤其是“客户终身价值”，比如在售后服务上，实行7天无理由放心退，并且退货流程短、快，操作简便，而且还为会员提供一系列惊喜服务。
2017年，唯品会将继续满足消费升级趋势下用户更加丰富的购物需求，不断升级特卖模式，通过提供更多精选货品、更加精细化运营，给不同群体的用户带来更多差异化、个性化、娱乐化、品质化的惊喜体验。
