跨境新政、二孩政策出台、电商“新四化”概念的提出……复杂的市场环境让2016年的电商行业时刻处于变化之中，若要找一个形容词来描述这一年，那么几家欢乐几家愁或许是最贴切的。如何在动荡剧烈的环境中生存下去，或许是所有电商都要思考的问题。
要想获得消费者青睐，品质、服务、物流等一个都不能少
据中国电子商务研究中心发布的《2016年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示，2016年全年中国网络零售市场交易规模将突破5万亿元。消费市场潜力无穷，但想要击败对手、获得领先地位可并不是件容易事。和以往“买的没有卖的精”的情况不同，信息时代的消费者在购物时更为理性，买什么、怎么买、去哪里买这三个问题在资源获取渠道多样化的今天，已经不再是困扰消费者的主要问题。
中国消费者报社与中国电子商务研究中心在去年联合发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》中指出，在2016年，消费者网购时最关注的因素是品牌、品质、价格、品类、服务及物流。其中品牌的重要性凸显，它影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质，商品质量左右消费者的决定；40.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。相较于之前的购物习惯，如今的消费者更关注品牌与品质，这也和目前所倡导的消费升级趋势相吻合。
报告同时显示，位列电商领先阵营的4家知名电商机构各有所长，获得了网购消费者的青睐。
提供多品牌、高品质的产品才是留住消费者的秘诀
当越来越多的消费者将购物重心转移到商品品牌、品质之后，是否可以提供满足消费者要求的产品成了电商赖以生存的基本，而在此之外，是否有足够的个性化品牌合作、是否有穿着建议、是否可以第一时间获取到最新最全的讯息等，都成了网站形成自我风格、保持或增加用户黏性的关键。
在之前相当长的一段时间里，唯品会给人的印象多是尾单甩货、单品冲量。对于消费者的质疑，唯品会并未只用解释来应对，而是通过不断地调整经营业态、多方面与时尚买手合作。除了与不少互联网服装品牌保持良好合作之外，如今的唯品会还签下了包括UGG、Tory Burch、Brooks Brothers和Belle等在内的各种国内外品牌，消费者所能购买到的再也不是以往刻板印象中的尾货，而是紧跟潮流的新事物，与此同时，这一举措也为唯品会的产品提供了背书，消费者也无需再担心其产品来源的真伪。“2016年唯品会继续通过增强个性化和提供多样化商品，以提升用户体验。”唯品会董事长兼CEO沈亚表示。
但这并不是全部。对于消费者来说，能第一时间获取时尚信息无疑是相当具有吸引力的一件事，更何况是时髦人始终关注的四大时装周。当今年纽约时装周如火如荼的时候，唯品会率先出击，联合腾讯QQ空间、先锋设计师张驰登陆纽约时装周，利用大数据、“黑科技”和艺术，打造“中国95后流行大数据先锋时装秀”，大秀服装将于今年秋季在唯品会独家上线，让消费中以最低95元的“呆萌”价格就可以拥有来自国际时尚秀场的“傲娇”潮服，开启了真正的消费者定义时尚的C2F（Consumer to Fashion）时代。
你当然可以说这一举动有些过于前卫了，但对于消费者需求的深挖才是保持一个平台始终充满活力的关键因素，更何况面对如今的年轻消费者，为他们提供理想的场景化购物模式才是真正的趋势所在。
解决痛点自建物流配送系统
但凡有过网络购物体验的消费者都知道物流的重要性，破烂的包裹、态度恶劣的沟通电话、因为暴力运输而受损的物品……相当多的购物争议正是因为物流不佳而导致的，而这，也是大部分电商都必须要正视的问题。
物流是痛点，也是掣肘电商发展的重要因素，想要为消费者提供始终如一的服务，建立自有物流体系或许是最明智的方法。但要实现这一点，却并非易事，除了需要足量的人员配置之外，企业还必须在不同的城市找到合适的仓储配送中心，并对员工进行全面培训，人力、物力、财力的增加，这都是企业不得不面对的问题。
当诸多电商平台仍旧在使用其他物流系统、或者与某物流系统进行合作时，唯品会果断地选择了建立自有物流系统。截至目前，其仓储物流总面积已达200万平方米，相当于近300个标准足球场面积的总和。全年新增五个地方配送中心，进一步提高订单履行效率、速度和配送能力。同时，超过20000名全职配送人员和超过2000个自营配送站的配置，基本实现了24-48小时送达，进一步优化“最后一公里”配送服务时效和质量，并最终实现了90%的订单由自有物流配送。自有物流配送从根本上解决了因物流问题而导致的消费争议，并且能够更好地为消费者提供服务，即使问题产生，也能在第一时间追根溯源，解决问题，从而提升了整体购物满意度。
细扣每一个可能出现问题的环节，用品质和服务说话，持续进行改变的唯品会在2016年的表现相当出色。据来自唯品会公布的未经审计的2016年第四季度及全年财务报表显示，其2016年总营收同比增长40.8%，达到565.9亿元。活跃用户数的增长和订单量的攀升是唯品会持续盈利的主要原因，数据统计显示，2016年唯品会活跃总用户数同比增长42%，达5210万；而全年订单量同比增长40%，达到2.698亿单。值得一提的是，在2.698亿订单中，手机移动端销售占比高达近90%，唯品会自有物流配送占比高达90%，也就是说，从目前来看，唯品会已经建立起了相当完善的自有物流系统。
