“权利•责任•风险”主题的宣传活动
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，广东华兴银行广州分行开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动。
本次活动以“权利•责任•风险”为主题，主要宣传保障金融消费者的八项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。重点宣传电信诈骗、银行卡盗刷、261号和302号防电信诈骗文件内容等，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识；提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。扎实开展了“金融消费者权益日”宣传活动。
活动采取“多形式、多渠道、多花样”的方式开展，如通过LED展示宣传口号、摆放宣传展台、行长当值大堂经理、设立315咨询台、到企业设立宣传点、到社区户外宣传等方式开展此次消费者权益保护日主题活动，强化金融消费者风险责任意识，提示客户群众防范电信网络诈骗能力。
1.在营业网点滚动播放“严厉打击电信诈骗犯罪，切实保护群众财产安全”的宣传标语，重点提示客户防范电信网络诈骗，保护好个人信息和自己安全，并在显眼位置公告金融消费者的八项权利，公布投诉受理渠道和处理机制，增强宣传效果。
2.广州花城大道支行、增城支行由支行行长走向前台。支行行长在营业厅当值大堂经理，亲切问候客户，了解客户的需求，耐心为前来办理业务的客户解答有关消费者权益及电信诈骗手法等各方面的问题，并现场派发宣传《消费者权益日宣传手册》及《防范电信诈骗保障财产安全手册》。在活动现场以内容生动有趣且紧紧围绕着电信诈骗宣传知识开展有奖知识问答活动。
3.广州分行营业部、科技园支行、南沙支行设立宣传台。选派熟悉业务的工作人员负责有关金融消费者消费领域的咨询，为消费者答惑解疑。活动中主要宣传了消费者的金融消费权益保护小知识、遇到纠纷如何通过法定途径提出信访投诉请求、在新型电信诈骗中金融消费者的保护措施等。通过活动提升了金融消费者信心、让客户进一步了解自已如何处理新型电信诈骗的危机。
4.广州海珠支行在企业设立宣传点。以“3.15国际消费者权益日”为契机，通过“送教上门”的方式到企业设立宣传点。结合《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、日常金融服务与营销工作，积极宣传消费者权益知识和金融知识。向客户派发金融知识折页、防范电信诈骗知识折页、货币反假知识宣传手册、防范非法集资宣传折页等，及时解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
5.广州天河路支行开展户外宣传。3月15日，天河路支行派出营业部及个金部人员在南方电脑城开展加强金融消费者权益及防电信诈骗工作的户外宣传活动，给周边的群众发放金融知识宣传资料，宣传金融消费者权益、防范电信网络诈骗、防范和打击非法集资等金融知识，并接受社会群众现场金融业务咨询。
“3.15金融消费者权益日”宣传活动中，让客户了解我行投诉受理渠道和处理流程，了解了各种电信诈骗的手段，同时有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，在提高客户对电信网络诈骗防范意识的同时起到了良好的警示作用，进一步构建和谐的金融消费环境，也树立了我行良好的品牌形象 ，是一次有效且双赢的宣传活动。在本次宣传活动中，覆盖客户数量255人，派发宣传单张300份，本次宣传活动得到了广大群众的认可和支持，赢得了客户发自内心的赞许，效果良好。
附：宣传图片：
