随着电商的不断发展，越来越多消费者习惯在网上购物。产品购买之后，产品质量问题影响正常使用的情况时有发生，而一旦出现质量问题，售后服务就显得尤为重要。
据悉，著名电商家具品牌林氏木业在数年前便积极开展售后调查报告，热衷于消费者习惯数据搜集。如今，全国各地消费者的平均消费者水平，年龄阶段，性别以及其他各种数据都储存在林氏木业数据库当中，其中甚至包括了消费者食品爱好这样看似无关的细致数据。
通过以上大数据，林氏木业打造五大超级服务，力求为消费者建设最省事、省时、省心的消费体验。分别是：三年质量保证、0首期分期付、全国体验馆、五包到家等超级服务。售后客服更受过专业培训，为消费者提供最优质的服务体验。
说到林氏木业的客服团队，其熟练的业务知识，专业的工作表现一直广受行业内外人士称赞。这支客服团队在今年也再度升级!除了客户咨询、订单业务受理、售后跟进等基本职能，对于风格选择、款式搭配、尺寸大小，还是物流配送等各个细节，客服都需要深入了解并给到消费者合理的建议。而每位客服都需经过严格的招聘、培训和考核才能正式上岗。培训和考核内容包括有：产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、售后服务技能等。另外，还会加强客服人员的主动性和服务意识培养，与客人沟通中融入更多的人性化关怀服务。例如根据消费者的装修风格推荐相应的产品、配色技巧等，为客户提供装修搭配建议，力求为消费者解决网购家装产品过程中的忧虑。
林氏木业近几年一直致力于推出多重服务举措，一方面在消费者心中树立了全新的服务能力，另一方面也彰显了其自身在电商领域的优势地位，这为此后的稳定发展奠定了基础。
