大约10年前，家具行业经历过相对高额利润的辉煌时期，但自2011年以来，家具行业便呈现出毛利高、净利率低的窘况，行业面临严峻考验。大部分家具，从厂家到消费者，总会经历“厂家—经销商—卖场—消费者”的环节，而这个过程就伴随着家具价格的不断上涨。
在家具市场中，“价格战”是企业常用的手段。所谓的“价格战”是指企业之间通过竞相降低商品的市场价格展开的一种商业竞争行为，对于家具企业来说，长久的价格战是并不利于企业发展的。
林氏木业，一家依托互联网迅速发展起来的家具电商企业，连续四年稳居天猫家具类目榜首位置，去年双11单日销售额更是达到了6.1亿，创造一个又一个的家具销售神话。它是如何在激烈的“价格战”中突围而出?
事实上，面对消费者早已“免疫”的“价格战”，林氏木业另辟蹊径，从“价格战”升级为“服务战”。在家具电商快速发展的背景下，如何保持家具服务水平，保障消费者的良好的家居购买体验，林氏木业围绕“服务零距离”实行全方位的服务升级。
林氏木业的售前服务是其中重要的一环，其关键在于如何融入人性化服务。例如，林氏木业客服会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括电梯、楼道宽度、门宽等;根据客户的装修风格推荐相应的产品、配色技巧、装修搭配建等;了解客户房子装修进度，与客户约定发货时间，进行柔性发货等一系列措施。
而林氏木业创新的“五包服务”更是其高服务水平的体现，其覆盖运输、配送、上楼、安装等各个环节，最大限度的减少给消费者带来的麻烦。“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验，因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作，为客户提供家具配送、安装服务，并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。为保证第三方企业的服务质量，林氏木业除了严格选择合作伙伴，还建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪并解决“最后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰，最大限度保证第三方的服务质量水平，让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。
近年，人人都在喊“消费升级”，这表明消费者正在买越来越贵的东西。对家具这样的低频次行业，企业把精力放在性价比上无可厚非。但性价比绝不等于低价格，把核心放在功能上，提高设计、提升品质、提升服务才是正途。否则，企业只能在越来越低的价格中失去自己目标消费者，并在家具行业的道路上举步维艰。
